Tiêu chuẩn quốc tế

• Số hiệu / Standard Number: ISO/IEC TS 33054:2020
• Năm ban hành / Publication date: 2020
• Tình trạng / Status: A - Còn hiệu lực
• Tên tiếng Anh / Title in English: Information technology — Process assessment — Process reference model for service management
• Chỉ số phân loại Quốc tế (ICS) / By field: 35.080 - Phát triển phần mềm và hệ thống tư liệu
• Số trang / Page: 80

Phạm vi áp dụng / Scope of standard

This document defines a process reference model for the domain of service management.

The model specifies a process architecture for the domain and comprises a set of processes. Each process is described in terms of process purpose and outcomes.

The process reference model in this document is directed at assessment sponsors and competent assessors who wish to select a model, and associated documented process method, for assessment (for either capability determination or process improvement).